个人住房组合贷款是指按时足额缴存住房公积金的职工在购买、建造或大修住房时，可以同时申请（　　）。

忠诚客户包含（）的特点。

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下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（ ）。

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理财师日常工作中进行客户关系管理的内容包括（ ）。

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满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有（　　）。

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在保险产品的配置问题上，理财师应遵循保障优先，合理运用客户保险预算的原则，以下说法错误的是（）。

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IBM将客户关系管理分为（　　）。

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（　　）是客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意不断强化的结果。

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客户关系管理发展的历程为（ ）。

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由于行业持续扩张，市场面临竞争加剧，产品出现过剩现象，销售称为企业经营的关键目标，这是属于企业经营理念发展阶段的（ ）。

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客户关系管理理念产生的社会原因有（ ）

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