下列属于商业银行产品线的是（ ）。
A.交易和销售 B.零售银行业务
C.公开市场业务 D.资产管理
E.贴现率

Gartner Gr。up认为CRM的关键是改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程并实现自动化；CRM既是一套原则制度，又是一套软件和技术。( )

2023-08-11 从业资格银行证券

据美国《美国新闻及世界报道》刊登的the Rockefeller Corporation ofPittsburgh进行的一项调查，客户流失的原因最主要的是对管理人员的服务不满意。( )

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市场和银行自身的共同要求的新一代零售银行的特征不包括( )。

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做好超常服务，理财师没必要( )。

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客户关系管理理论与方法在国内企业经营中的应用经历的阶段包括( )。

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客户满意度等于( )。

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理财师客户关系管理的描述包括的含义有( )。

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客户关系管理对理财业务发展的意义包括( )。

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客户关系维护或营销的基础是( )。

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关系营销的概念是( )提出的。

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