2010年1月1日，甲公司购入乙公司于20×9年1月1日发行的面值2000万元、期限5年、票面年利率6%、每年12月31日付息的债券，并将其划分为持有至到期投资，实际支付购买价款2038万元(包括债券利息120万元，交易税费20万元)，购入债券时市场实际利率为7%;2010年1月10日，收到购买价款中包含的乙公司债券利息120万元。甲公司2010年12月31日应确认投资收益为( )万元。

服务人员态度和行为所表现出来的服务状态和水准称为( )。

2023-06-08 从业资格外贸会计

饭店服务品质具有（　　）特点。

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关于ABC分析法，下列叙述正确的有（　　）。

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顾客的体验需求包括（　　）。

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饭店服务的特性主要有（　　）。

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饭店服务价值的核心是（　　）。

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要提高服务品质，就必须研究顾客的需求，并注意提供（　　）的服务。

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饭店服务最基本的品质特性是（　　）。

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饭店服务的核心资源是（　　）。

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饭店在选择服务品质管理活动主题时，可以不考虑的因素是（　　）。

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