企业未来收益的具体预测内容主要包括（　）。

2023-08-17

A.收益趋势预测
B.收入预测
C.成本及费用预测
D.资本性支出预测
E.溢余资产分析

参考答案：BCDE

企业未来收益的具体预测内容主要包括收入预测、成本及费用预测、折旧和摊销预测、营运资金预测、资本性支出预测、负债预测、溢余资产分析、非经营性资产和非经营性负债分析等。

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服务人员态度和行为所表现出来的服务状态和水准称为( )。

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饭店服务品质具有（　　）特点。

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关于ABC分析法，下列叙述正确的有（　　）。

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顾客的体验需求包括（　　）。

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饭店服务的特性主要有（　　）。

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饭店服务价值的核心是（　　）。

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要提高服务品质，就必须研究顾客的需求，并注意提供（　　）的服务。

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饭店服务最基本的品质特性是（　　）。

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饭店服务的核心资源是（　　）。

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饭店在选择服务品质管理活动主题时，可以不考虑的因素是（　　）。

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