2023-08-18
提示:强夯法使土密实,属于改良土壤。
“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”称为( )。A.相关方 B.合作者 C.所有者 D.供方
2023-06-04 从业资格建筑工程
在顾客分类中,按( )情况可将顾客划分为内部顾客和外部顾客。 A.产品制造者 B.接受产品的所有者C.产品的销售者 D.产品使用者
顾客不包括( )。 A.委托人 B.相关方 C.零售商 D.消费者
在测评顾客满意度时,需要确定“绩效指标”。关于“绩效指标”的说法,错误的是 ( )。[2012年真题] A.客户的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标 B-重要的绩效指标包括质量优、供货及时、价格适中等C.绩效指标应从积极和正面的角度设定D.绩效指标因企业或行业不同,产品或服务相异而有所不同
根据Kano(狩野)模型,( )的特点是:当其质量特性不充足时,顾客会非常不满意; 当其充足时,顾客也不会非常满意。[2011年真题] A.魅力质量 B. —元质量 C.理所当然质量 D.线性质量
某类质量特性若不充足时,顾客不满意,充足时,顾客就满意。越不充足,越不满意, 越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为( )。[2006年真题]A.当然质量 B.元质量 C.魅力质量 D.期望质量
顾客对产品的满意程度来自于使用过程的体验,通常是在过去多次购买和使用中逐渐形 成的,因而具有( )的特点。[2010年真题] A.广义性 B.层次性 C.阶段性 D.相对性
顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上,与顾客的知识和经验、收人状况、生 活习惯、价值观念等自身因素有关,这体现了顾客满意的( )。[2007年真题]A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性
顾客的价值观决定了其要求或期望值,而组织提供的产品和服务形成可感知的效果,顾客要求或期望值决定了( )。[2006年真题] A.感知价值 B.认知质量 C.感知质量 D.要求质量
下列有关顾客满意的说法,错误的是( )。[2008年真题] A.顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受B.不同的顾客要求不同,其感受也不同C.没有抱怨不一定表明顾客很满意D.若顾客要求得到满足,顾客一定忠诚
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