2023-08-22
在CRM技术类型中,可以为顾客提供个性化服务的类型是( )。A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM
2023-06-04 从业资格建筑工程
在CRM技术类型中,起沟通交流的中心作用的是( )。A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM
顾客关系管理(CRM)技术体系结构主要集中在( )。 A.运营型和分析型i B.运营型和协作型C.分析型和协作型 D.运营型和综合型
与顾客接触是顾客关系管理的主要内容之一,与顾客接触的方式不包括( )。 A.销售渠道 B.呼叫中心 C.企业网站 D.广告媒体
顾客识别是将顾客按照消费习惯、消费行为等进行差异化的( )。 A.分层 B.划分 C.细分 D.分类
CRM技术是流程的关键驱动者,它将战略转变成( )。A.质量要求 B.业务结果 C.反馈系统 D.服务提供
顾客关系管理的简写是( )。A. PRM B. CRM C. ERP D. CIC
顾客关系管理是为了选择和管理顾客,最终获得顾客( )而实施的一种管理方法。 A.信息 B.满意 C.长期价值 D.反馈意见
顾客生命周期是指( )。[2010年真题] A.顾客作为自然人的寿命长度 B.顾客两次购买行为的时间间隔C.顾客与企业维持关系的整个过程 D.顾客投诉到投诉解决的时间间隔
通信行业满意度调查在信息产业部的推动下,得到各运营商的普遍重视。倾听顾客声音 是电信企业从被动解决问题到主动引导市场的转折,市场竞争让用户变得更有主动权,供给 双方地位逐步逆转。用户的想法成了企业发展的机会,收信、分析与创造性地运用顾客观点 与信息成为企业最有价值的工作。建立顾客反馈系统,使“顾客之声”能够正确地传递是通 信行业发展的重要契机。收集顾客反馈的信息,可用的方法包括( )。A.定向访谈 B.调查表C.质量功能展开 D.网络图法
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